Fundamentos de marketing de servicios conceptos, estrategias y casos K. Douglas Hoffman , John E. G. Bateson
Tipo de material:
Archivo de ordenadorDetalles de publicación: México ThomsonEdición: 2ª edDescripción: xxi, 569 p. cuadrosISBN: - 9706862021
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| 658.8 FOR Mercadotecnia en acción | 658.8 HIL Marketing radical | 658.8 HOF Fundamentos de marketing de servicios | 658.8 HOF Fundamentos de marketing de servicios | 658.8 HOF Fundamentos de marketing de servicios | 658.8 INS Instrumentos de análisis del marketing estratégico | 658.8 KEE Marketing total |
Indice alfabético, al final del libro
Introducción a los servicios
Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios
Características generales del sector de servicios
Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios
Temas de ética en el marketing de servicios
El proceso de prestación de servicios
Cómo fijar los precios de los servicios
Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios
Cómo administrar las evidencias físicas de la empresa
Temas relativos a las personas : cómo administrar a los empleados de servicios
Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes
Cómo definir y medir la calidad de los servicios
Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos
Cómo retener a los clientes
Reunamos todas las piezas : cómo crear una empresa de servicios articulada
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