TY  - MUSIC
AU  - Desatnick, Robert L.
AU  - Calado Noguera, Eduardo
AU  - Serna Gómez, Humberto
TI  - Cómo conservar su clientela
T2  - Empresarial
SN  - 9589042694
CY  - Bogotá
PB  - Legis
N1  - Apéndices e índice alfabético, al final del libro; Referencias bibliográficas p. 161164; Servicio al cliente; Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados; Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela; Desarrollo y mantenimiento de normas estrictas de servicio al cliente; Adiestramiento efectivo del personal; Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela; Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente; Medición de los resultados del servicio al cliente; Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela
ER  -