TY  - BOOK
AU  - Reichheld, Frederick F
TI  - El efecto lealtad: crecimiento, beneficios y valor último
SN  - 84-344-4832-7
PY  - 2002///
CY  - Barcelona
PB  - Ariel
N1  - Lealtad y valor; La economía de la fidelidad del cliente; Los clientes adecuados; Los empleados adecuados; La productividad; Los inversores adecuados; En busca del fallo; Las medidas adecuadas; Transformar la proposición del valor; Las asociaciones del cambio; Ponerse en marcha : el camino a la deserción cero
ER  -