Fundamentos de marketing de servicios conceptos, estrategias y casos K. Douglas Hoffman , John E. G. Bateson
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: México ThomsonEdición: 2ª edDescripción: xxi, 569 p. cuadrosISBN: - 9706862021
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Biblioteca Dr. Jorge S. Muntaner Coll | 658.8 HOF (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 007279 | ||
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Indice alfabético, al final del libro
Introducción a los servicios
Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios
Características generales del sector de servicios
Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios
Temas de ética en el marketing de servicios
El proceso de prestación de servicios
Cómo fijar los precios de los servicios
Cómo preparar la mezcla de comunicación de los servicios
Cómo administrar las evidencias físicas de la empresa
Temas relativos a las personas : cómo administrar a los empleados de servicios
Cómo definir y medir la satisfacción de los clientes
Cómo definir y medir la calidad de los servicios
Fallas de los servicios y estrategias para rescatarlos
Cómo retener a los clientes
Reunamos todas las piezas : cómo crear una empresa de servicios articulada
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