Dirección de marketing la edición del milenio Philip Kotler , traducido por Roberto Escalona García, y Javier Cervantes González

Resúmenes, aplicaciones y notas, al final de cada capítulo

ïndice de nombres, de compañías y marcas y alfabético, al final del libro

Marketing en el siglo veintiuno

Cómo crear satisfacción en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos

Cómo ganar mercados : planeación estratégica orientada al mercado

Obtención de información y medición de la demanda del mercado

Examen del entorno de marketing

Análisis de los mercados de consumo y de la conducta del comprador

Análisis de los mercados de negocio y de la conducta de compra de las empresas compradoras

Cómo enfrentar a la competencia

Identificación de segmentos de mercado y selección de mercados meta

Posicionamiento de la oferta de mercado durante el ciclo de vida del producto

Desarrollo de nuevas ofertas de mercado

Diseño de ofertas para el mercado global

Administración de líneas de productos y marcas

Diseño y administración de servicios

Diseño de estrategias y programas de fijación de precios

Administración de canales de marketing

Administración de ventas al detalle, al mayoreo y logística de mercados

Administración de comunicaciones integradas de marketing

Administración de la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas

Administración de la fuerza de ventas

Administración del marketing directo y en línea

Administración de la labor total de marketing