Mercadotecnia de servicios Christopher H. Lovelock , traductora de Guadalupe Meza Staines, y Isaac Dorfsman F.
Tipo de material:
Archivo de ordenadorDetalles de publicación: Naucalpán de Juárez Prentice Hall HispanoamericanaEdición: 3ª edDescripción: xiv, 661 pISBN: - 968880858x
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro
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Biblioteca Dr. Jorge S. Muntaner Coll | 658.8 LOV (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 006203 |
Lecturas y casos, al final de cada parte
Apéndice e índice alfabético, al final del libro
Referencias bibliográficas p. 649650
Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios
Desarrollo de marcos de referencia para el análisis de los servicios
La experiencia del cliente
Posicionamiento de un servicio en el mercado
Identificación de clientes y desarrollo de relaciones con elllos
Administración de la demanda
Creación y prestación de servicios
Cómo agregar valor a los productos fundamentales con servicios suplementarios
Cómo agregar valor a los productos
Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios
Comunicación y promoción de servicios
Cómo incrementar el valor mejorando la calidad y la productividad
Desarrollo y control de la función de servicio al cliente
Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia
Globalización de la mercadotecnia de servicios
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