El efecto lealtad
Reichheld, Frederick F
El efecto lealtad crecimiento, beneficios y valor último - 2ª ed. - Barcelona Ariel 2002 - 351 p.
Lealtad y valor La economía de la fidelidad del cliente Los clientes adecuados Los empleados adecuados La productividad Los inversores adecuados En busca del fallo Las medidas adecuadas Transformar la proposición del valor Las asociaciones del cambio Ponerse en marcha : el camino a la deserción cero
84-344-4832-7
658.016 FIN
El efecto lealtad crecimiento, beneficios y valor último - 2ª ed. - Barcelona Ariel 2002 - 351 p.
Lealtad y valor La economía de la fidelidad del cliente Los clientes adecuados Los empleados adecuados La productividad Los inversores adecuados En busca del fallo Las medidas adecuadas Transformar la proposición del valor Las asociaciones del cambio Ponerse en marcha : el camino a la deserción cero
84-344-4832-7
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