Cómo conservar su clientela (Registro nro. 1824)
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| 000 -Cabecera | |
|---|---|
| fixed length control field | 01426mc a2200361a 44500 |
| 001 - Número de control | |
| control field | NM001824 |
| 003 - Identificador del Número de control | |
| control field | AR-HaUTN |
| 008 - Elementos de longitud fija-Información general | |
| fixed length control field | 40020s1991 ||||||||||||||000 | spa|| |
| 005 - Fecha y hora de la última transacción | |
| control field | 20130602202147.0 |
| 020 ## - ISBN | |
| ISBN | 9589042694 |
| 040 ## - Fuente de catalogación | |
| Agencia de catalogación original | AR-HaUTN |
| 100 ## - Asiento principal-Nombre personal | |
| Nombre personal | Desatnick, Robert L. |
| 245 ## - Mención de título | |
| Título | Cómo conservar su clientela |
| Mención de responsabilidad | Robert L. Desatnick , traducido por Eduardo Calado Noguera, y Humberto Serna Gómez |
| 250 ## - Mención de edición | |
| Edición | 1ª ed.,3ª reimpr. |
| 260 ## - Publicación y distribución | |
| Lugar de edición | Bogotá |
| Nombre del editor | Legis |
| 300 ## - Descripción física | |
| Extensión | 169 p. |
| 490 ## - Asiento secundario-Mención de serie | |
| Mención de serie | Empresarial |
| 500 ## - Nota general | |
| Nota general | Apéndices e índice alfabético, al final del libro |
| 504 ## - Nota de bibliografía, etc. | |
| Nota de bibliografía, etc. | Referencias bibliográficas p. 161164 |
| 505 ## - Nota de contenido | |
| Título | Servicio al cliente |
| 505 ## - Nota de contenido | |
| Título | Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados |
| 505 ## - Nota de contenido | |
| Título | Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela |
| 505 ## - Nota de contenido | |
| Título | Desarrollo y mantenimiento de normas estrictas de servicio al cliente |
| 505 ## - Nota de contenido | |
| Título | Adiestramiento efectivo del personal |
| 505 ## - Nota de contenido | |
| Título | Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela |
| 505 ## - Nota de contenido | |
| Título | Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente |
| 505 ## - Nota de contenido | |
| Título | Medición de los resultados del servicio al cliente |
| 505 ## - Nota de contenido | |
| Título | Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela |
| 659 ## - | |
| -- | ADMINISTRACION Y ORGANIZACION |
| 700 ## - Asiento secundario-Nombre personal | |
| Nombre personal | Calado Noguera, Eduardo |
| 700 ## - Asiento secundario-Nombre personal | |
| Nombre personal | Serna Gómez, Humberto |
| 942 ## - Puntos de acceso adicionales KOHA (No-MARC) | |
| Tipo de item KOHA | Libro |
| Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Ubicación permanente | Ubicación habitual | Fecha de adquisición | Baja | Reposición | Signatura topográfica | Código de barras | Último contacto | Fecha de la última salida | Precio actual | Tipo de item KOHA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblioteca Dr. Jorge S. Muntaner Coll | Biblioteca Dr. Jorge S. Muntaner Coll | 02/06/2013 | 3 | 2 | 658.89 DES | 005126 | 07/07/2023 | 07/07/2023 | 02/06/2013 | Libro |