Cómo conservar su clientela Robert L. Desatnick , traducido por Eduardo Calado Noguera, y Humberto Serna Gómez
Tipo de material:
PartituraSeries EmpresarialDetalles de publicación: Bogotá LegisEdición: 1ª ed.,3ª reimprDescripción: 169 pISBN: - 9589042694
Contenidos:
Servicio al cliente
Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados
Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela
Desarrollo y mantenimiento de normas estrictas de servicio al cliente
Adiestramiento efectivo del personal
Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela
Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente
Medición de los resultados del servicio al cliente
Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
Biblioteca Dr. Jorge S. Muntaner Coll | 658.89 DES (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 005126 |
Apéndices e índice alfabético, al final del libro
Referencias bibliográficas p. 161164
Servicio al cliente
Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados
Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela
Desarrollo y mantenimiento de normas estrictas de servicio al cliente
Adiestramiento efectivo del personal
Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela
Motivación y recompensa del servicio excelente al cliente
Medición de los resultados del servicio al cliente
Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela
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